互联网化的用户需求是实时（Real-time），按需（On-demand），全在线（All-online），服务自助（DIY）和社交化（Social），即ROADS化客户需求。运营商只有开启数字化转型之路，才能满足新的客户需求。支撑ROADS化体验的下一代运营系统，需覆盖运营商的资源、业务、运营等全方位的业务活动；包含基础设施的运营支撑使能，大数据智能引擎，商业使能，云化和软件定义的IT基础设施等实现运营的敏捷和ROADS化；并通过聚合创新的开放平台构建数字生态圈，提供面向未来的数字业务。
应对这些挑战，运营商和厂商需要从以下几方面加速数字化转型，成就数字商业。
生态圈：数字产业生态圈以最终用户为中心，以“开放、创新和协作”为关键词，由运营商和各行业合作伙伴共同构建。
体验至上：用户体验及需求是驱动整个生态圈发展的源动力。
数据驱动：收集用户数据信息，研究用户行为，利用大数据分析平台对业务进行分析和预测，是应对数字业务多样性和不确定性挑战的最佳方法。
闭环运营管理：新一代的运营管理模式应该是可闭环并且自动化的。
云化：借助云技术，用户能够更加容易便捷地获取各种数字业务服务，因此数字业务转型是基于云化的。
